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toutes vos questions.

Retrouvez toutes les réponses sur le produit, la livraison, les retours et l'utilisation de votre Fresh Juice.

Le produit
Le plastique est-il vraiment sans danger pour la santé ?

Oui, totalement. Le corps de Fresh Juice est fabriqué en Tritan PCTG — un matériau certifié sans BPA, sans BPS et sans perturbateurs endocriniens, homologué pour le contact alimentaire. C'est le même matériau que les grandes marques de gourdes premium mondiales. Il ne libère aucune substance nocive, même en contact prolongé avec vos aliments.

Certifié CE & RoHS — conforme aux normes européennes
Quelles sont les caractéristiques techniques du blender ?

Voici les caractéristiques complètes de Fresh Juice : Matériau Tritan PCTG sans BPA · Lames Inox 12Cr17Ni7 · Puissance 50W · Vitesse 15 000 – 18 000 tr/min · Capacité 350ml · Batterie 1400mAh / 7,4V · Charge Magnétique 5V/1A · Poids 433g · Temps de mixage 30 secondes · Certifications CE & RoHS.

Quels coloris sont disponibles ?

Fresh Juice est disponible en deux coloris : Rose Éclat (base et anse rose poudré pastel) et Blanc Minéral (base et anse blanc mat). Dans les deux cas, le couvercle est argenté chromé et le corps de la bouteille est en Tritan transparent. Le Pack Duo vous permet de commander un exemplaire de chaque coloris.

Qu'est-ce qui est inclus dans la boîte ?

Chaque Fresh Juice est livré avec : 1 blender portable 350ml (coloris au choix) · 1 couvercle de transport · 1 chargeur magnétique annulaire USB · 1 guide d'utilisation illustré. Tout est inclus, prêt à l'emploi dès réception.

Fresh Juice est-il compatible lave-vaisselle ?

Non, Fresh Juice ne doit pas être mis au lave-vaisselle. La base moteur contient des composants électroniques qui ne supportent pas l'immersion dans l'eau. Pour nettoyer : remplissez la bouteille à moitié d'eau tiède, appuyez deux fois sur le bouton pendant 5 secondes, puis rincez. Pour un nettoyage plus complet, la bouteille se démonte entièrement.

Ne jamais immerger la base moteur dans l'eau
Peut-on mettre des liquides chauds dans Fresh Juice ?

Non. Fresh Juice est conçu pour les boissons froides et à température ambiante uniquement. Ne jamais utiliser de liquides bouillants ou très chauds — cela pourrait endommager les composants internes et créer une surpression dangereuse. Utilisez des ingrédients froids, frais ou à température ambiante.

Utilisation
Comment démarrer Fresh Juice pour la première fois ?

Avant la première utilisation : 1. Chargez complètement Fresh Juice pendant 2 heures via le chargeur magnétique USB. 2. Nettoyez la bouteille à l'eau tiède. 3. Coupez vos fruits en morceaux de 1-2cm, ajoutez un liquide jusqu'à 60% max. 4. Alignez les points d'assemblage. 5. Double-clic sur le bouton pour démarrer. La lumière blanche fixe indique que le moteur tourne correctement.

Combien de temps dure la batterie ?

La batterie de 1400mAh offre une autonomie de 15 à 20 utilisations par charge complète. La charge complète prend environ 2 heures via le chargeur magnétique annulaire (5V/1A). Le chargeur est compatible avec n'importe quel port USB : chargeur de téléphone, ordinateur portable ou prise murale.

Lumière rouge clignotante = batterie faible, à charger
Peut-on mixer de la glace ou des fruits congelés ?

Les fruits semi-congelés passent très bien et donnent même un smoothie plus onctueux. Pour la glace pilée, coupez-la en petits morceaux avant de l'ajouter. En revanche, évitez les glaçons entiers qui pourraient forcer sur les lames et réduire leur durée de vie. Les noix et aliments très durs sont également déconseillés.

Le blender ne démarre pas — que faire ?

Si Fresh Juice ne démarre pas, vérifiez dans l'ordre : 1. La batterie est-elle chargée ? (lumière rouge = batterie faible) 2. Les points d'alignement de la bouteille et de la base sont-ils bien en face ? Le système de sécurité empêche le démarrage si l'assemblage n'est pas correct. 3. Le couvercle supérieur est-il bien vissé ? 4. Appuyez bien deux fois rapidement — un seul clic ne démarre pas. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@freshjuice-officiel.com.

Lumière rouge fixe = assemblage incorrect
Quels fruits et ingrédients peut-on mixer ?

Idéal pour : fraises, mangue, banane, kiwi, épinards, concombre, ananas, myrtilles, pêche, raisin, pomme, framboises, avocat. Ajoutez toujours un liquide (lait, lait végétal, eau, jus) jusqu'à 60% de la capacité. À éviter : noix entières, glaçons entiers, aliments très durs qui pourraient endommager les lames inox.

Livraison
Quel est le délai de livraison ?

La livraison express est offerte sur toutes les commandes et prend entre 4 et 6 jours ouvrés. Votre colis est expédié le jour même si vous commandez avant 14h. Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Ce lien vous permet de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel. Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@freshjuice-officiel.com.

Dans quels pays livrez-vous ?

Fresh Juice livre actuellement dans 4 pays : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse. Nous ne livrons pas encore dans les DOM-TOM ni dans d'autres pays européens. Cette zone s'élargira prochainement — restez connectée à nos réseaux sociaux pour être informée.

Mon colis est endommagé ou perdu — que faire ?

Si votre colis arrive endommagé, photographiez-le immédiatement et contactez-nous sous 48h à contact@freshjuice-officiel.com. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon votre préférence, sans frais supplémentaires. En cas de colis déclaré perdu par le transporteur après investigation, nous procédons à un renvoi ou un remboursement intégral.

Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans son état d'origine — non utilisé, avec son emballage d'origine et tous ses accessoires. Pour initier un retour, contactez-nous à contact@freshjuice-officiel.com. Tout retour sans accord préalable sera refusé.

Droit de rétractation européen : 14 jours sans justification
Dans quel délai serai-je remboursée ?

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons par email de l'approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@freshjuice-officiel.com.

Mon blender est défectueux — que faire ?

Inspectez votre commande dès réception. Si votre blender est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@freshjuice-officiel.com avec une photo du produit. Nous évaluerons le problème et prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, sans frais pour vous.

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